ISO審核過程中如果發(fā)現(xiàn)問題,會如何處理

在ISO審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)問題，通常會按照以下步驟進行處理：

一、問題識別與記錄

識別不符合項：審核員通過文件審查、現(xiàn)場觀察、訪談等方式，識別出與ISO標準要求不符的情況，即不符合項。

詳細記錄：對不符合項進行詳細記錄，包括不符合項的描述、涉及的文件或過程、發(fā)現(xiàn)問題的地點和時間等，確保信息準確、完整。

二、不符合項分類

嚴重不符合項：

可能導致管理體系失效或嚴重降低產品和服務質量。

例如，缺少關鍵過程的控制程序或程序完全未執(zhí)行。

一般不符合項：

孤立的人為錯誤或文件偶爾未被遵守。

對管理體系的有效性影響較小。

三、溝通與確認

與受審核方溝通：審核員將發(fā)現(xiàn)的不符合項與受審核方的相關負責人進行溝通，確認不符合項的事實和原因。

受審核方確認：受審核方對不符合項進行確認，并簽署不符合項報告，表示認可審核員的發(fā)現(xiàn)。

四、制定整改措施

分析原因：受審核方組織相關人員對不符合項進行深入分析，找出問題產生的根本原因。

制定措施：針對不符合項的原因，制定具體的整改措施，明確整改責任人和整改期限。

五、整改實施與跟蹤

實施整改：整改責任人按照整改措施的要求，組織實施整改工作，確保不符合項得到有效糾正。

跟蹤驗證：審核員或受審核方的內部審核團隊對整改情況進行跟蹤驗證，確認整改措施是否有效，不符合項是否得到徹底整改。

六、后續(xù)行動與持續(xù)改進

采取糾正措施：除了糾正不符合項本身，受審核方還需采取糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。

完善管理體系：將審核結果作為管理體系改進的重要依據，對管理體系進行完善和優(yōu)化，提高管理體系的有效性和效率。

持續(xù)改進：通過定期的內部審核和管理評審，不斷發(fā)現(xiàn)和改進管理體系中存在的問題，推動管理體系的持續(xù)改進和提升。

七、審核結論與證書處理

審核結論：根據審核結果，審核機構將給出審核結論。如果受審核方在整改期限內完成了所有不符合項的整改，并通過了審核機構的驗證，則審核結論為通過。

證書處理：

如果審核結論為通過，且受審核方滿足ISO認證的其他要求，審核機構將頒發(fā)或保持ISO認證證書。

如果審核結論為不通過，受審核方需在規(guī)定時間內完成整改，并重新申請審核。

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