四川成都ISO9001 ISO9001質量管理體系認證的實施要點

四川成都ISO9001 ISO9001質量管理體系認證的實施要點

ISO9001質量體系---是設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式。目前國內許多企業(yè)都已通過第三方認證的ISO9001系列標準，不少企業(yè)也及時換版至ISO9001-2008最新版本，然而不少企業(yè)在執(zhí)行標準時僅僅停留在膚淺的文件層面，生產現場和各業(yè)務過程活動甚至見不到體系控制文件，更談不上按照體系要來開展各種過程活動，體系標準和實際嚴重脫節(jié)，即使有些企業(yè)體系控制文件都很完善，但執(zhí)行和標準要求仍有不少的差距。

　　固然在宣貫和執(zhí)行成都ISO9001體系時，嚴格按照其要求開展實施是必須的，但是許多企業(yè)在實際操作時卻不得要領，沒有抓住主要矛盾，通過對成都上百家企業(yè)的ISO9001標準在執(zhí)行中遇到的困難和挫折、經驗和教訓，總結出如下：

　　一、“質量”概念不清晰，保證不到位

　　ISO9001對“質量”的規(guī)定：一組固有特性，滿足要求的能力。許多企業(yè)在執(zhí)行時僅強調保證產品質量，把過程質量和服務質量弱化甚至忽視。在執(zhí)行時不僅是產品的質量，而且也包括了體系的質量和過程的質量；質量具有相對性，要根據不同的顧客或相關方具有不同的要求和時間性，及時動態(tài)地更新標準；

　　二、“過程”理解片面，過程監(jiān)控不完善

　　ISO9001對“過程”的規(guī)定：使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng)。許多企業(yè)在執(zhí)行時多強調“制造”過程，而把設計、檢測、核算、采購、服務等過程弱化或者忽略。體系規(guī)定的“過程”是一個活動的系統(tǒng)。即由輸入、輸出、資源和活動構成的一組相互關聯和相互作用的要素。因此，一個過程可能性包括多個子過程，而且，一個過程的輸入可能性是幾個過程的輸出，過程的輸出也可能是一個或多個過程的輸入，過程會形成過程網絡。若某個關鍵的“過程”的功能和監(jiān)控被弱化，在這整個“過程鏈”中產生的最終的缺陷或錯誤可能被放大若干倍。在實施中，重點抓關鍵“過程”，一定兼顧各個“過程”。

　　三、“程序”不健全，靜止不動

　　ISO9001對“程序”的規(guī)定：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件；當程序形成文件時，通常稱為“程序文件”。許多企業(yè)在進行某項活動缺乏必要的科學的程序，為了使某項活動達到預定的目標，應規(guī)定進行該項活動的方法；制定“程序”時一定要符合科學性，程序的內容一般包括該項活動的職責分配情況 、活動進行的步驟、應配備的相應資源、控制方法以及應留下的記錄等；制定程序時應考慮過去的經驗，并不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。

　　四、“產品”和“過程”理解和實施缺乏科學性

　　ISO9001對“產品”的規(guī)定是過程的結果。在執(zhí)行時一定把“過程”的定義引入“產品”的定義中去，可知只要是“過程”的輸出就可視為“產品”。

　　因為產品是過程的結果，所以產品的質量取決于“過程”和“體系”的質量。

　　五、“有效性”及時診斷，防止失效

　　ISO9001對“有效性”的規(guī)定是結完成策劃的活動并達到策劃結果的程序的質量。一些企業(yè)在執(zhí)行時，對資源的穩(wěn)定性和過程的控制處于弱控狀態(tài)，有效性可以針對體系或過程而言。對于質量管理體系來說，是否實現了所規(guī)定的質量目標，是衡量質量管理體系有效性的依據。有效性與質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進具有關聯關系。對于過程來說，可體現為過程的準確性、及時性、可信性、過程和人員對穩(wěn)定內部和外部要求的反應時間。

　　六、質量改進速度緩慢，缺乏主動積極性

　　許多企業(yè)在執(zhí)行標準時，缺乏質量改進的積極性，往往在客戶投訴后才有改進的動機，造成被動。當質量改進是漸進的并且組織積極尋求改進機會時，使用術語“持續(xù)質量改進”。

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